南宫28(中国.NG)官方网站收费全透明全程可监控OPPO服务质量走向高端

  新闻资讯     |      2024-05-14 02:10

  南宫28(中国.NG)官方网站收费全透明全程可监控OPPO服务质量走向高端改革开放以来,新中国经济迅速腾飞,国民消费也在不断升级。现如今,消费者购买一件产品不单单关注产品质量南宫28(中国.NG)官方网站,同时也非常重视配套服务。在此背景下,OPPO 开启了一系列服务升级举措,坚持自建售后、大力发展可视化寄修与 IT 管理信息化等等,力争给消费者带来整体最好的体验。

  考虑到成本原因,目前的手机行业,不少厂商都是将售后维修授权给了第三方,OPPO 是少数坚持以自建售后为主的手机产商之一。OPPO 在售后方面投入大量资金的原因只有一个,那就是保证服务水平,做到让消费者满意、放心。因此 OPPO 售后都是统一由总部制定标准,不直接授权给第三方,由代理商建设团队并进行管理,严格把控服务质量。

  河南消费者服务经理张德亮表示,每年在服务这块,OPPO 河南要补贴 500 万进去。因为 OPPO 的服务中心不以盈利为目的。那些外包给第三方的售后,第三方是当成生意在做,一定要赚钱才行。而 OPPO 不收手工费,配件也按成本价来计算。

  为了给消费者更多选择以及更好的售后服务,OPPO 在全国各地建起了快修中心,并在 2019 年就开始为广大消费者提供“寄修透明化”服务。消费者使用寄修服务后,只需要登陆 OPPO 官网,就可以在寄修服务入口中快速获悉返修进度南宫28(中国.NG)官方网站。手机拆卸、更新配件,返修完工全流程都可以通过实时照片进行了解。值得一提的是,OPPO 客服中心在为消费者提供维修服务之前,会先行明示收费标准,绝不多收取手工费,配件价格也都可通过官网一一查询,让人倍感信赖。

  现在,OPPO 已经开始着力搭建先进的 IT 管理系统,在服务好消费者之余,还能利用信息数据库的资料反馈,优化经销商运营模式。通过信息化和数据化的改造,有效化解 OPPO 经销商资金和库存压力,避免经销商赔钱清尾的尴尬问题。

  综合来看,OPPO 的品牌服务正在逐步走向高端化,坚持自建售后、发展“寄修透明化”服务南宫28(中国.NG)官方网站、搭建信息化 IT 管理系统,这些不仅让 OPPO 品牌口碑与忠诚度水涨船高,也对行业未来的建设方向起着积极的引导作用。随着时间的推进,我国消费升级全面完成,OPPO 在服务方面的投资将获得更多的回报。