ng28南宫娱乐官网3C数码行业趋势:5个洞察、1套方案助力大促增长

  新闻资讯     |      2024-04-04 10:18

  ng28南宫娱乐官网3C数码行业趋势:5个洞察、1套方案助力大促增长知乎上有个热门话题是“方便面市场回暖意味着什么”,话题下,关于消费降级的讨论不绝于耳,而消费降级,正是疫情后出现频次最高的一个词。

  那么,消费是否真的在降级?根据麦肯锡《2023麦肯锡中国消费者报告》:人们消费没有降级,只是选择更明智。尽管消费者的整体支出趋于保守,但是他们会通过更严格的取舍来维持自己的生活品质。

  这一点,从3C数码市场的表现就可以窥探一二:2019-2022年,全球3C市场规模整体呈持续增长态势,2022年3C市场规模占全球GDP的1.54%,其中,传统品类中的手机、电脑是最大的垂直品类,约占3C市场的75%南宫28,可穿戴设备等新兴品类市场份额正在快速扩张。

  3C数码类产品有着客单价较高、复购率较低、决策周期较长等特点南宫28,在这样的情况下,整个市场的持续增长很好地验证了消费没有降级,只是在选择上更谨慎、更明智。

  总之,品牌需要为消费者提供更多的价值,才能真正打动消费者。那么,品牌到底应该怎么做才能撬动消费者需求?回答这个问题前,我们不妨先深入了解下3C数码行业的变化与发展趋势南宫28

  3C概念伴随着新兴电子产业的发展而兴起,是计算机类(computer)、通信类(communication)和消费类(consumer)这三类消费电子产品的统称。

  在跨境电商市场中,3C 产品是占比最大的主流品类,同时也是中国海外出口的最重要商品之一。根据国家海关统计数据以及 Meta 发布的《家电及3C产品出海》显示,2021 年中国跨境电商出口总规模为 1.44 万亿,其中消费电子产品约占出口总金额的1/4。

  消费者习惯在促销节点上选择购买3C产品,克劳锐指数研究院线%的消费者选择在电商平台大促节点(618、双11等)购买产品,32.2%的消费者选择在品类优惠促销日(如电脑品类日等)购买产品。

  消费者选择购买渠道时,最关心的因素是品质保障、价格优惠、售后服务、产品型号齐全、相似产品可比性、产品特性和优劣等。基于此,传统电商平台与品牌官方店成为消费者最信任的购买渠道,据统计,

  相对价格、质量、优惠等这些大家耳熟能详的原因,购买体验正在发挥着越来越重要的作用。消费者开始关注自己在整个购买过程中的感受,这也就意味着,品牌要想获得消费者的青睐,就必须想办法在与消费者接触的每一个节点上,都能提供好的体验。洞察5

  3C数码品牌纷纷出海,从国内竞争逐渐转向国际竞争,品牌将直接面对全球消费者,上文提及的所有洞察,都是全球范围内的。

  消费者对品牌官方渠道(线上商城、独立站等)的信任度越来越高,官方渠道正在承载着越来越多的流量。

  机器人独立接待率与问题解决率。人机协同到底可以发挥多大的价值,就要看这两项指标的表现。而这两项指标,取决于知识库,知识库越丰富,接待率与问题解决率越高。

  因此,企业要想提高机器人的回答率和准确率,就得基于业务场景尽可能多地梳理问答对。这部分工作通常是由知识运营人员完成,根据智齿研究数据显示,单人1天

  好在AIGC与智能客服融合应用后,变革了过往这种人工拆解问答对的模式,企业只需在客服后台上传材料(支持Word、PDF、Excel等多类型文件),AI就可以自动从材料中“抽取”问答对,运营人员只需付出原先10%的精力就可以完成知识库冷启动与日常运维调优。

  目前智齿科技已为多家3C数码头部品牌部署了这套解决方案,取得了非常好的效果。以近两年服务的某智能手机品牌为例,该品牌的自营商城是国内综合电商平台的行业领先者,业务已覆盖全球40